Regole e domande frequenti
Quando una direttrice ha diritto all’indennizzo?
Quando, nel mese, i treni soppressi più quelli arrivati con oltre 15 minuti di ritardo sono almeno il 10% dei treni programmati su quella direttrice (Delibera ART 106/2018).
La soglia è 10% o 30%?
- 10% treni in ritardo = soglia
- 30% dell’abbonamento = rimborso
La soglia è il 10% dei treni in ritardo o soppressi. Il 30% è il rimborso: il 30% del prezzo dell’abbonamento mensile, o il 30% di un dodicesimo dell’annuale, per ogni mese indennizzabile.
E gli abbonamenti integrati?
Per TrenoCittà e IVOL l’indennizzo è il 10% della quota della tariffa che spetta a Trenord, che non è indicata sul titolo: qui non lo stimiamo. Gli IVOL sono valutati sull’intera rete, non sulla singola direttrice.
Quali abbonamenti sono esclusi?
Settimanali, STIBM, IVOP e abbonamenti gratuiti. Inoltre non vengono pagati indennizzi sotto i 4 € (Reg. UE 2021/782, art. 19).
Arriva in automatico?
No. Dal 1° gennaio 2024 l’indennizzo va richiesto dall’abbonato, mese per mese.
Quando escono i dati?
Entro la fine di ogni mese viene pubblicato l’elenco di due mesi prima. Questo sito lo controlla ogni mattina e si aggiorna entro 24 ore.
Entro quando posso chiederlo?
Mensile: 12 mesi dalla fine di validità dell’abbonamento. Annuale: 12 mesi dalla pubblicazione dell’elenco. Se l’elenco indica una data, vale quella. Le date mostrate qui sono indicative.